ZWROTY — ShelbyPets

Jeśli coś nie zagrało — spokojnie 😊 Poniżej znajdziesz prostą instrukcję zwrotu produktów zakupionych w ShelbyPets

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Zwrot do 14 dni

Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, jeśli zwracane produkty nie były personalizowane.

Jak rozpoznać personalizację?

Produkty personalizowane są wyraźnie oznaczone na stronie produktu oraz przy konfiguracji zamówienia, np.:

• długość wykonywana na wymiar,
• indywidualny dobór okuć,
• niestandardowa szerokość,
• grawer,
• produkty wykonywane specjalnie pod zamówienie Klienta.

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności do 14 dni od otrzymania zwrotu lub potwierdzenia nadania przesyłki.

Przy zwrocie całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej standardowej formy dostawy dostępnej w sklepie.

Kiedy nie przyjmiemy zwrotu?

Zwrotowi nie podlegają:

• produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie,
• produkty ze śladami użytkowania,
• zabrudzone produkty (sierść, zapachy, zarysowania okuć),
• uszkodzenia powstałe z winy użytkownika,
• niekompletne zestawy,
• otwarte produkty higieniczne lub żywnościowe (np. smaczki).

Jak zwrócić produkt?

1. Wypełnij formularz zwrotu

Formularz pobierzesz tutaj:
[LINK DO FORMULARZA]

2. Przygotuj paczkę

Produkt powinien być:

• czysty,
• nienoszony,
• bez sierści i zapachów,
• odpowiednio zabezpieczony.

Do środka włóż formularz zwrotu oraz dowód zakupu.

3. Odeślij paczkę na adres

ShelbyPets
Pierściec ul.Dworska 3 43-430

Koszt odesłania przesyłki ponosi kupujący.

Zalecamy wysyłkę rejestrowaną z numerem śledzenia.

4. Zwrot środków

Zwrot środków realizujemy do 14 dni od otrzymania przesyłki lub potwierdzenia jej nadania.

Ważne informacje

Darmowa dostawa a częściowy zwrot

Jeżeli po częściowym zwrocie wartość zamówienia spadnie poniżej progu darmowej dostawy, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o koszt wysyłki odpowiadający wybranej metodzie dostawy.

EXPRESS

Przy całkowitym zwrocie zamówienia zwracamy koszt najtańszej standardowej formy dostawy. Dopłata za usługę EXPRESS nie podlega zwrotowi, chyba że nie dotrzymaliśmy deklarowanego terminu realizacji.

Gratisy i promocje

W przypadku częściowego zwrotu:

• gratis należy odesłać razem z zamówieniem,
• w przeciwnym razie jego wartość może zostać potrącona,
• rabaty promocyjne zostaną przeliczone ponownie zgodnie z finalną wartością zamówienia po zwrocie.

WYMIANA — ShelbyPets

Za mały rozmiar? Inny kolor? Żaden problem 😊

Najszybsza opcja — nowe zamówienie

Rekomendujemy:

1. Złożyć nowe zamówienie na właściwy wariant,
2. Obecny produkt odesłać jako zwrot.

Dzięki temu:

• nie tracisz dostępności produktu,
• nie czekasz na wymianę,
• wszystko realizowane jest szybciej.

Klasyczna wymiana mailowa

Napisz do nas na:
📩 shelbypetsacc@gmail.com

Temat wiadomości:
Wymiana #numerzamówienia

W wiadomości podaj:

• model produktu,
• obecny wariant,
• nowy rozmiar lub kolor.

Sprawdzimy dostępność i poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Co podlega wymianie?

Tak:

• produkty standardowe,
• produkty niepersonalizowane.

Nie:

• produkty wykonywane na zamówienie,
• produkty z grawerem,
• niestandardowe konfiguracje,
• indywidualne modyfikacje.

Warunki wymiany

Produkt powinien być:

• nowy,
• czysty,
• bez sierści i śladów użytkowania.

Koszty wysyłek przy wymianie pokrywa Klient.

Jeśli nowy wariant jest:

• droższy — dopłata,
• tańszy — zwrot różnicy.

REKLAMACJE — ShelbyPets

Jeśli coś poszło nie tak — pomożemy 😊

Wybierz formę zgłoszenia

A. Reklamacja gwarancyjna

Dotyczy wad materiałowych lub produkcyjnych, np.:

• wada karabińczyka,
• uszkodzona sprężyna,
• poluzowany nit,
• wada materiału.

Po uznaniu reklamacji:

• naprawa,
• wymiana,
• obniżenie ceny,
• lub zwrot środków.

B. Naprawa pogwarancyjna / eksploatacyjna

Dotyczy uszkodzeń wynikających z użytkowania:

• przeciążenia,
• pogryzienia,
• uderzeń,
• kontaktu z chemią,
• uszkodzeń mechanicznych.

W takim przypadku oferujemy naprawę w możliwie korzystnej cenie.

Jeśli podczas oceny okaże się, że problem wynika jednak z wady produktu — reklamacja zostanie rozpatrzona gwarancyjnie.

Gwarancja ShelbyPets — 12 miesięcy

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne.

Reklamacji zwykle podlegają:

• pęknięcia okuć bez śladów uderzeń,
• uszkodzenia zapadki przy normalnym użytkowaniu,
• poluzowanie nitów bez ingerencji użytkownika.

Reklamacji nie podlegają:

• naturalne zużycie,
• ścieranie powłok okuć,
• zarysowania,
• korozja wynikająca z braku konserwacji,
• uszkodzenia mechaniczne,
• pogryzienia,
• przeciążenia,
• niewłaściwy dobór produktu do psa,
• uszkodzenia po chemii, pralce lub wysokiej temperaturze,
• standardowe ślady użytkowania wynikające z eksploatacji.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz na:
📩 shelbypetsacc@gmail.com

Temat:
Reklamacja #numer zamówienia

Do wiadomości dołącz:

• opis problemu,
• wagę i temperament psa,
• zdjęcia produktu,
• zdjęcia uszkodzenia,
• film działania karabińczyka (jeśli dotyczy).

Adres wysyłki reklamacyjnej

ShelbyPets
Pierściec ul.Dworska 3 43-430

Produkt powinien być:

• czysty,
• suchy,
• odpowiednio zabezpieczony.

Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.

Dobre praktyki użytkowania

Aby akcesoria służyły jak najdłużej:

• osuszaj okucia po kontakcie z wodą,
• unikaj agresywnej chemii,
• nie dopuszczaj do obijania okuć o beton i metal,
• dobieraj akcesoria odpowiednio do siły psa,
• regularnie kontroluj stan karabińczyków i nitów,
• nie zostawiaj psa bez nadzoru w akcesoriach.

Pełny regulamin sklepu dostępny jest na stronie:
ShelbyPets.eu